LA GESTIÓN DEL CLIENTE EN AMBIENTES DIGITALES, SU ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO

23 de Mayo de 2023 / 8:30 a.m.

Caracas, Av. Ppal. de Chuao, Edif. Conindustria, Salón John Mirowsky

Modalidad Presencial

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En la actualidad el crecimiento de los Medios Sociales, también llamado Social Media, en  los procesos comunicacionales  para la gestión de la atención y seguimiento  al cliente, ha puesto en la palestra a las Redes Sociales y su influencia eminente, como canales  de comunicación relevante y con una  poderosa incidencia en la marca y gestión de cualquier empresa u organización que establezca estos espacios como una inversión rentable, para mantener la interacción con sus clientes de forma fidelizada, genuina y empática, dando respuestas personales y diferenciadas.

La Social Media surge como una necesidad para la empresa, pues ofrece herramientas y estrategias para desarrollar la atención al cliente en ambientes digitales, centrado las RRSS, desarrollando un Ecosistema Digital, utilizando las plataformas de Chats y Sociales para captar, seguir y fidelizar clientes al generar procesos comerciales de productos o servicios.

Personal vinculado directa o indirectamente de la gestión de la atención al cliente, que desee actualizar conocimiento o ampliar información útil, a los fines extender su radio de acción hacia los medios digitales

Facilitar a los participantes información que les permita relacionar elementos básicos de la atención al cliente, con la concepción de un Ecosistema Digital y la gestión de la atención y servicio al cliente en los diferentes entornos o redes. 

Identificar los principales entornos de comunicación es espacios digitales, de interés para la empresa, a fines de establecer estrategias y medios de servicio, atención y comunicación con el cliente que sean efectivos, exitosos y rentables.

• Estructuras y políticas de atención y servicio. De lo Presencial a lo Digital.

• Estrategias de Marketing: Omnicanalidad vs. Multicanalidad. Comunicación Omnicanal.

• Plan de Prevención de Crisis. Manejo  de Situaciones de Crisis

• Los medios digitales y su efecto en la rentabilidad de la empresa.

• Atención y servicio al cliente en redes sociales

• ¿En cuál red y cómo hacerlo? Definición del ecosistema digital

• Implementación de metodologías y protocolos de servicio. ¿Qué hacer y cómo hablar en redes sociales?

• Planificación de la Gestión. Indicadores de gestión.

Administrador con especializaciones en Mercadeo y Gerencia Empresarial. Magister en Marketing y Dirección Comercial. Profesor Universitario. Trayectoria en las áreas comercial y de proyectos de reconocidas empresas transnacionales. Socio Fundador de las agencias Ecopublicidad y Ecoretail. Facilitador y miembro de la Junta Directiva de Superatec.

María Alejandra Oropeza: 

Profesional en Informática, facilitadora del área de tecnología en el Centro Superatec Catia desde hace seis años, tiene amplia experiencia en la enseñanza de la suite ofimática, reparación y mantenimiento de PC, manejo de redes sociales, redes sociales para emprendedores y atención al cliente.

Fecha: 23 de mayo de 2023

Horario: 8:30 a.m.  – 12:30 m. / 1:00 pm – 5:00 pm

Inversión:   Afiliados: $85 (Al cambio del día)                           

                    Público General: $100  (Al cambio del día)

*Tomando como referencia el valor indicado en el Banco Central de Venezuela.

*Los montos no incluyen el IVA. Nota importante, sumar el IVA (16%) 

 antes de realizar el pago.

Incluye: Refrigerio, Material de apoyo y Certificado digital de asistencia.-

igonzalez@conindustria.org / fundei.fn@fundei.org – Atención Isabel González / 

Telf. 0212 991-21-16 ext. 1 / 0412 620-10-09

• Depósito o transferencia a nombre de FUNDACIÓN EDUCACIÓN E INNOVACIÓN INDUSTRIAL – FUNDEI, RIF: J-00165830-0 en cuenta corriente Banesco  0134-0184-51-1843023238

• Enviar planilla de depósito o transferencia bancaria vía e-mail con los datos del participante. 

• Es imprescindible enviar antes del evento los comprobantes de retención de IVA / I.S.L.R.  

• Sólo se confirmará el cupo, una vez recibido el depósito bancario. 

• Cupo limitado. (Se agradece llamar para confirmar la disponibilidad de cupos)  

• En caso de no asistir se cobrará el 100% por reservación de cupo. 

 **Si está interesado en capacitación modalidad In Company, estamos a la orden. 

**Si desea información sobre los servicios de Asistencia Técnica a la Empresa que ofrece Conindustria, favor escribir al correo igonzalez@conindustria.org.