Taller: ¿Difíciles o Conflictivos? – La efectiva atención al cliente, como prioridad en la empresa –

Proporcionar a los participantes conocimientos teórico-prácticos para desarrollar habilidades en el ejercicio efectivo de la atención satisfactoria al cliente.

Servicio y Comunicación:

• El servicio como parte importante de la estrategia de la empresa.  

• Comunicación y Relaciones Interpersonales

• Comunicación organizacional: interna y externa. Barreras o Ruidos. Redes comunicacionales. 

• Habilidades sociales para la comunicación efectiva: empatía y asertividad.

• Sistemas de representación (visual – auditivo- kinestésico). Aportes de la PNL.

• Factores comunicacionales: lenguaje corporal, la escucha activa, el contacto visual, el vocabulario. 

• Reglas para una comunicación efectiva.

• Definición de cliente.  Tipos de clientes: interno y externo.  

• Manejo y reconocimiento de las necesidades del cliente.

• El cliente difícil, irritable, conflictivo y/o susceptible, cómo reconocerlos.

• Cómo atender la relación con clientes agresivos

• Actitudes de acuerdo con el tipo de cliente. 

• Pecados capitales en la AC. 

• Recomendaciones para la atención y fidelización del cliente.

• Seguimiento en redes sociales,  correo electrónico,  WhatsApp, chats corporativos, otros medios cercanos al cliente.

• Definición de calidad de servicio.  

• Características del servicio. 

• El triángulo del servicio. 

• Cualidades del servicio. 

• Factores de la Calidad de servicio. 

• Competencias del profesional vinculadas al servicio.

• Dinámica de Cierre.

Licenciada en Administración, mención Gerencia, con Magíster en Gerencia Empresarial. Relacionista Industrial y Recursos Humanos certificada por la Federación Venezolana de Colegios de Licenciados en RR y RRHH (No. 948/2003). Además es TSU en Administración, Mención Organización y Métodos con distinción Cum Laude. Certificada por la Universidad Central de Venezuela en Gerencia de Personal.  Diplomada en Prevención, Salud y Seguridad Laboral en la Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (unexpo). Certificada como International Coach (No. C 2714) por la International Coaching Community (ICC) de Sao Paulo, Brasil.

Duración: Ocho (8) horas

Modalidad: Presencial

Fecha: 21 de Septiembre de 2023

Horario: 8:30 am – 12:30 pm / 2:00 pm – 5:30 pm

Reservaciones: 

conindustria@conindustria.org / igonzalez@conindustria.org  

Atención: Isabel González –  Rosa Pérez 

Teléfono: 0212 991-12-32 /  Ext.1 

Afiliados: $85 (Al cambio del día).                           

Público General: $100 (Al cambio del día).  

*Tomando como referencia el valor indicado en el Banco Central de Venezuela.

*Los montos no incluyen el IVA. Nota importante, sumar el IVA (16%) antes de realizar el pago.

Incluye: Material de apoyo, Certificado de participación digital y refrigerios

Formas de pago:

• Depósito o transferencia a nombre de Confederación Venezolana de Industriales, en cuenta corriente Banco Mercantil 
  Nº 0105- 0031-18-1031450491- Rif: J-00237263-0.

• Para depósitos en divisas, Banco Nacional de Crédito, a nombre de Confederación Venezolana de Industriales, cuenta Libre convertibilidad de dólares en efectivo:  0191-0001-48-2301029243. RIF: J-00237263-0, se anexa planilla para realizar los depósitos en efectivo, en el Banco Nacional de Crédito.

• Depósitos en divisas, Banco Mercantil, a nombre de Confederación Venezolana de Industriales, N°0105-0031-1950-3106-7918,
  Rif: J-00237263-0.

A considerar:

• Cupo limitado. (Se agradece llamar para confirmar la disponibilidad de cupos)  

• Enviar planilla de depósito o transferencia bancaria vía e-mail con los datos del participante. 

• Es imprescindible enviar antes del evento los comprobantes de retención de IVA / I.S.L.R.  

• Sólo se confirmará el cupo, una vez recibido el depósito bancario. 

• En caso de no asistir se cobrará el 100% por reservación de cupo. 

*Si está interesado en capacitación modalidad In Company, estamos a la orden. 

*Si desea información sobre los servicios de Asistencia Técnica a la Empresa que ofrece Conindustria, favor escribir al correo igonzalez@conindustria.org.

CONINDUSTRIA

Teléfono: 0212 991-12-32 / Ext. 1