CONGRESO INTERNACIONAL CONINDUSTRIA 2000 29 de junio 2000 Caracas - Venezuela

CONGRESO INTERNACIONAL CONINDUSTRIA 2000 EL FUTURO DE AMÉRICA LATINA EN EL MARCO DE LA GLOBALIZACIÓN Dr. James Austin Profesor de la Escuela de Negocios de Harvard LA GLOBALIZACION: REFLEXIONES Y PENSAMIENTOS Los organizadores de este evento me han solicitado enfocar mis comentarios sobre la globalización: ¿Qué ha pasado? ¿Qué va a pasar? Voy tratar de analizar la globalización en términos de sus implicaciones empresariales. ¿Es buena o mala la globalización? Las manifestaciones recientes indican que existen grupos que por diversos motivos no están de acuerdo con la globalización. Pero por otro lado, hay muchos que están a favor del fenómeno. Les propongo examinar 3 dimensiones de la globalización: comercio, capital, y el Internet. COMERCIO La apertura creciente de mercados, la creación de bloques comerciales regionales, y el avance del régimen del comercio global han estimulado el comercio internacional, el cual creció 33% entre 1981 y 1997. Las exportaciones han sido un motor clave, especialmente para los países de Asia del este donde representan 34% del Producto Interno Bruto, lo cual corresponde mas que el doble de América latina y el caribe. Asia del Este exportan predominantemente manufactura en un 78% y algunos países latinos están llegando a este nivel, pero para Venezuela es solamente 11%. Es importante indicar que las empresas multinacionales juegan un rol central en el comercio internacional y la tercera parte del comercio global ocurre adentro de sus propias redes integradas. La mitad de las exportaciones de las filiales de las empresas multinacionales americanas y japonesas va a otras filiales. Los avances en transporte y telecomunicaciones con la liberalización de mercados han permitido esta integración. Los beneficios que produce el comercio internacional son diversos. Los estudios econométricos indican que la reducción de tarifas aduanales negociadas en la Ronda Uruguaya tuvo un impacto positivo en el ingreso nacional. Una apertura a las importaciones aumenta la competencia, la cual produce una reducción en precios para beneficio del consumidor y le estimula eficientar las empresas locales. La importación de equipo y tecnología mejora la productividad. Por el lado de exportaciones, la apertura amplia sus mercados y sus empleos, que es muy importante para pequeños. Uno de los grandes temores de los que se oponen al comercio internacional, tanto en los países en vías de desarrollo como en los desarrollados, es el debilitamiento de empresas locales y la perdida de empleos que conlleva. Y es cierto que este sucede ya que el precio de los mercados libres es que una empresa puede apoderarse del mercado de otras, tal como el precio de la democracia es que un partido puede perder el poder. La clave es manejar el proceso de ajuste para minimizar el costo transitorio social, para que los trabajadores y el capital puedan ser canalizados a otros usos más productivos. Los programas de adiestramiento y ayuda económica a los desempleados son importantes ya que representan una red social de seguridad. También es necesario manejar la política monetaria con cuidado. Por ejemplo, si se mantiene la moneda sobrevaluada, esto otorga una ventaja competitiva injusta a las importaciones y daña a las empresas nacionales tanto en el mercado local como en las exportaciones. ¿Habrá un retorno al proteccionismo? Quienes llegan a ser afectados por la apertura, obviamente gritan y tratan de presionar a los políticos para levantar las barreras del proteccionismo arancelario o no arancelario. Aunque exista justificación para un proceso de disminución escalonada y programada de la protección para poder ajustarse y ser capaces de competir, una protección permanente impugna un costo directo al consumidor. Existen diversos indicadores que continuarán la integración de mercados y la globalización del comercio internacional. En 1987 solamente había 65 países en vías de desarrollo adscritos al GATT. Hoy 110 son miembros de la Organización Mundial de Comercio. Solamente 10% del comercio internacional corresponde a países no miembros de la OMC. Esto indica que, o sé está dentro de la OMC, o sé está fuera del juego. Aunque ésta organización tiene mucho que mejorar en sus procesos, se puede apreciar que ha permitido a los países en vías de desarrollo tener mas poder de negociación sobre acceso a mercados y disputas que les hubieran sido imposibles de llevar por sí solos. En el ámbito regional también existen indicadores de que la integración de las Américas continuará su rumbo. Hoy día mismo están firmando el Tratado de Libre Negocio del Triángulo Norte de Centroamérica y México incluyendo Guatemala, Honduras, y El Salvador. Y mañana pasada entrará a regir el tratado de Libre Comercio entre México y la Unión Europea. Hay otros indicadores de integración. Entre 1992 y 1998 el tráfico telefónico entre Estados Unidos y América Latina aumentó más de un 50% al llegar a 9 mil 500 millones de minutos, lo cual supera el tráfico entre los Estados Unidos con Europa. Tal vez los latinos disfrutan más el hablar por teléfono que los europeos! Pero considero que esto va mas allá de la cultura. Esto refleja los nexos económicos: el comercio hemisférico aumenta mas rápidamente en comparación con el comercio sostenido con Asia o Europa. Estados Unidos recibe 32% de su petróleo de América Latina. Se ha proyectado para el 2010 que el comercio de los Estados Unidos con América Latina será mayor que el comercio conjunto con Europa y Asia. Esto no lo es todo. Los Estados Unidos se encuentra en un proceso de aculturación hispánica. Los 31 millones de hispanos residentes en Los Estados Unidos pronto serán el segundo grupo étnico más importante. Debido a su población los hispanos representan el quinto mercado latino más grande en el hemisferio; además, hay 657 mil estudiantes tomando cursos de español. ¡La presencia cultural y política de los latinos se encuentra hoy en día en auge! CAPITAL Ahora enfocamos sobre los flujos globales de capital que han experimentado un incremento debido a la liberalización de los mercados de capital y divisas. La fuente de capital internacional mas importante para los países en vías de desarrollo en los últimos años ha sido la inversión extranjera directa, la cual experimentó un crecimiento de 12 veces entre 1980 y 1998 al llegar a 140 mil millones de dólares y la tercera parte proviene de otros países en vías de desarrollo, generalmente en sus mismas regiones. El crecimiento de este capital retoma mayor importancia debido a que entre 1990 y 1997 la ayuda financiera oficial disminuyó en un 50%. El motor que alimenta la inversión directa, es la consolidación de industrias mundialmente. Por ejemplo, se ha proyectado que dentro de 10 años la industria automotriz sé reducirá de 25 a 5 principales jugadores globalmente, la industria telefónica se transformará de 30 a 5. Se puede apreciar el mismo fenómeno en los servicios financieros. Precisamente hoy día mismo la asamblea de accionistas de Bancomer de México se está reuniendo para aprobar la fusión con el Banco Bilbao Vizcaya de España para crear el banco más grande de México; y con sus otras filiales posea el mayor volumen de clientes y depósitos en América Latina. La consolidación también ocurre en la industria alimenticia. Para estas empresas los países en vías de desarrollo constituyen una atracción especial debido a que su crecimiento demográfico es mucho mayor que el de los países desarrollados. Mas personas significan mas mercado. La empresa Best Foods durante la ultima década compró 50 empresas que le proporcionaron la mitad de su crecimiento en ventas, y la cuarta parte provenía de sus filiales en países en desarrollo. Pero al principio del mes en curso Best Foods fue comprado por otro gigante multinacional Unilever. En el mar de la globalización los tiburones son caníbales feroces. Estudios realizados por PriceCoopersWaterhouse indican que las empresas que son capaces de aumentar sus ventas en un 10% anual logran incrementar los retornos para los accionistas en un 25% anual. Esta estrategia de expansión y consolidación que las empresas multinacionales han diseñado por medio de la adquisición de otras empresas multinacionales y locales, acelera, ya que el competir consiste en lograr dominar los mercados antes que los competidores. Esto no es solamente para servir a un mercado local o regional sino también para tener una plataforma que permita exportar a otros mercados o a otras filiales en su red global de producción. La visión no es a corto plazo. Se trata de llegar a tener una presencia permanente en los principales países y bloques regionales en el mundo. Se están desarrollando portafolios de operaciones que producen diversificación geográfica, que les permite manejar los riesgos políticos y económicos de una mejor manera. Esta visión a largo plazo y con una perspectiva más amplia les ha permitido ver oportunidades donde otros ven problemas. Muchas veces se busca comprar empresas locales cuando la situación de un país está experimentando momentos difíciles y las compañías nacionales se encuentran en condiciones precarias. Por ejemplo, el presidente del banco internacional HSBC dijo, "Cuando el mercado está pegando duro a nuestros competidores, entonces es el momento de ser audaz." En tales circunstancias se compraron, el Banco Hang Sheng de Hong Kong y el Banco Bamerindus en Brasil entre otros. Los beneficios que un país recibe de la inversión directa son diversos. Además de una inversión de capital inicial y futuro, hay acceso a nueva tecnología, métodos de administración, y nexos al conocimiento de otras operaciones en otros países. La competencia aumenta y es capaz de estimular un mejoramiento en las operaciones de las empresas locales. Mas sin embargo se debe considerar un posible costo el cual se refiere a que la competencia podría dañar a empresas locales, aunque existen ejemplos de empresas domesticas que dominan a sus competidores multinacionales. Otro costo es que las utilidades y dividendos pudieran salir del país hacia la casa matriz. Pero el capital local también puede viajar fuera del país. La globalización provocada por la inversión directa de capital continuará, y las empresas nacionales en países latinos serán partícipes de esta expansión. Por ejemplo, la cementera mexicana CEMEX acabo de fusionar como socio mayoritario con la cementera principal de Portugal, y así crearon la cementera mas grande en Europa, y hicieron a CEMEX casi tan grande mundialmente como Holderbank, el líder mundial de Suiza. Una implicación para los empresarios nacionales que no logren expandirse e internacionalizarse, es probablemente el que tarde o temprano una empresa multinacional o los compre o se los coma. Ahora analizamos la otra fuente de capital, la que constituye la inversión de portafolio a corto plazo proveniente de inversionistas institucionales a los países en desarrollo. Esta fuente presenta una mayor volatilidad: de 5 mil millones de dólares en 1980 subió a 120 mil millones en 1993 y luego bajó a 40 mil millones en 1998. Aunque otorgue liquidez a los mercados de capital locales y represente una fuente para prestamos a corto plazo, no está todavía claro que ésta fuente de capital haya dejado beneficios netos a los países en vías de desarrollo. El problema parece ser de epidemia financiera. ¿Como ocurre? Algunos gerentes de los fondos institucionales asignan un porcentaje fijo de su portafolio a diferentes países. Si baja el valor de sus inversiones en un país por cualquier motivo, se vende las inversiones en los otros países para mantener la composición porcentual. O si se incurre en pérdidas en las inversiones en un mercado, se liquidan las inversiones en los otros mercados para cubrir las necesidades de efectivo. O también podemos observar el comportamiento de rebaño: cuando uno comienza a vender los otros le siguen, pensando que el primero, sabia algo sobre la inversión que los otros desconocían. El efecto se multiplica dañando a los países saludables provocándoles una fuga de capital indebido, como vimos con "el efecto tequila" de la crisis en México o Asia del Este. Este representa el resultado de la interdependencia de los mercados de capital flotantes. Aunque también han influido las debilidades en los sistemas bancarios. Entre 1977 y 1995 habían crisis bancarias y monetarias en 69 países en vías de desarrollo. El costo de rescatar y recapitalizar los bancos ha sido considerablemente elevado (por ejemplo, costó 10% del producto interno bruto en Malasia y como doble esto en Venezuela). Un año de crisis financiera puede eliminar los logros de cuatro años de crecimiento. Después de su crisis bancaria en 1982, Chile hizo lo siguiente: establecer mecanismos y entes reguladoras independientes, tener transparencia en transacciones, y prohibir que los grupos económicos sean dueños de bancos. No existe un arreglo rápido, un Quick Fix, al sistema financiero. El desarrollar la infraestructura institucional requiere de un esfuerzo sostenido. El poseer bancos multinacionales presentes en el sistema bancario puede ayudar a soportar mejor un shock debido a las características de sus recursos y diversificación. También el tener reservas amplias de divisas en el banco central ayuda a disminuir la probabilidad de una fuga de las mismas. Para disminuir la volatilidad del capital de portafolio, Chile, por ejemplo, en 1991 implementó desincentivos al ingreso de capital que no incrementara los activos físicos, al requerir un año de reserva no remunerada. El reto se constituye en ser capaces de reducir los riesgos de capital de corto plazo sin dejar de atraer el capital de inversión directa que es de largo plazo. INTERNET Además del comercio internacional y los flujos de capital hay otro factor importantísimo que va a acelerar la globalización; el Internet, el cual representa una revolución ya que es capaz de disminuir drásticamente el costo y al mismo tiempo aumentar la velocidad de trasmitir información. Esto permite un nivel de interconexión global jamas antes visto. En muchos sentidos se hace de la geografía algo irrelevante. El Internet es especialmente valioso para las empresas multinacionales porque les permite manejar con gran eficiencia la coordinación de sus redes integradas de producción global. También le da un instrumento de aprendizaje lateral entre sus filiales. Tanto potencial posee, que Unilever compró una computadora personal para cada uno de sus 60,000 gerentes y se conectaron todos por medio de la Red. Así un gerente de fabrica en Jakarta que tiene un problema operacional puede solicitar ayuda instantánea y simultánea de sus contrapartes en Sao Paulo, Liverpool u otro lugar. El Internet permite mejorar la calidad de las decisiones gerenciales. Cada uno de los componentes en la cadena de valor para cualquier negocio estarán conectados, lo cual permitirá una mejor interactuación entre ellos. Además es capaz de abrir las cadenas a nuevos participantes. Va a ser mucho más fácil para una empresa en cualquier parte del mundo el ofrecer sus servicios o productos o el solicitar los de otros. Pequeños productores, incluso artesanos en pueblos remotos, ya están ofreciendo sus productos a compradores en grandes ciudades y en otros países. La permeabilidad competitiva aumentará considerablemente. Compradores y vendedores que antes ni sabían que el otro existía ya se están conectando. La facilidad de conexión entre compradores y vendedores causará que la fijación de precios se vuelva cada vez más similar a una subasta. Esto permitirá una política de precios dinámica que sustituirá a la política estática que se experimenta hoy en día. Por ejemplo, las líneas áreas ya pueden manejar sus asientos en los aviones como productos perecederos y dar precios diferentes al acercarse a la hora de salida del avión. Catálogos con precios fijos se volverán obsoletos. El Internet es capaz de eliminar imperfecciones informáticas en los mercados y los hace funcionar mas eficientemente. Internacionalmente o nacionalmente quienes hacen ahora funciones de intermediarios están en peligro de extinción. Por ejemplo, los consumidores están realizando por el Internet las funciones tradicionales de los bancos. Entre los telecajeros y la banca en línea, está desapareciendo la necesidad de los bancos físicamente. Ya se puede comprar carros, seguros, boletos en línea a cualquiera hora del día sin ir a ningún lugar ni hablar con nadie. 1 de cada 7 transacciones en la bolsa de los Estados Unidos se está realizando en línea sin usar un corredor. El Internet aumenta el poder del consumidor, al otorgar mas información y mas opciones. El Internet va a permitir estar mas conectado con los clientes, recibir mayor información de ellos rápidamente, y estar en una posición de diseñar productos o servicios ajustados a estos gustos. Incluso, los consumidores podrán entrar por medio del Internet a la fabrica y participar en la selección de las opciones para la creación de su producto. El fabricante de computadoras Dell permite a sus compradores entrar asi para configurar la computadora que se van a comprar. Las conexiones con los consumidores acortarán los ciclos de diseñar y entregar productos. El mundo de fabricar a la medida del cliente masivamente ya ha llegado. ¿Pero que tan significativo es, en este mundo del Internet, el nuevo comercio electrónico? En 1995 existían 15 millones de usuarios del Internet. En el próximo año la cifra alcanzará unos 320 millones de lo cuales, 128 millones realizarán compras en línea por la suma de 400 mil millones de dólares, de lo cual 75% serán ventas entre negocios y un 25% ventas al consumidor final. Dos tercios serán en los Estados Unidos y el resto en otros países. No hay duda alguna que el Internet promoverá la globalización y también tendrá un impacto revolucionario en los métodos y estrategias de negocios. Trae un reto fundamental: ¿Por cual lado de la división digital va a quedar su país y su empresa? Para darles una idea de la división consideráramos estas cifras: en los Estados Unidos en 1997 había 644 computadoras personales por cada mil personas; en América Latina y el caribe habían 32; en los Estados Unidos en 1999 había 1,131 servidores del Internet por cada diez mil personas; en América Latina el promedio fue 10. Chile es el país que se encuentra más conectado con 54 computadoras por cada mil personas y 20 servidores por cada diez mil. Luego le siguen México y Brasil. Venezuela tenía 38 computadoras por cada mil personas y 3 portales. La brecha es significativa; sin embargo América Latina está mas computadorizada que las otras regiones del mundo en vías de desarrollo. Y las cyberempresas multinacionales han demostrado mucho interés en América Latina. Existe una carrera por llegar a ser el portal de referencia para servicios en español y portugués. Por ejemplo, Star Media de los Estados Unidos fue un iniciador y Terra Networks del consorcio español Telefónico se ha expandido por catorce países en el hemisferio durante los últimos 8 meses y acabo de llegar a Venezuela. Y siempre hacen alianzas porque este representan la forma organizacional estándar en la cyberempresas. Recuerdo que hace veinte años en una ponencia a un grupo de lideres colombianos les avisé "que debían abrazar a la computadora." Hoy mi consejo es "enamorarse con el Internet." Quien no se conecta, va a quedar desenchufado de la nueva economía. El entrar al cybermundo no es fácil para nuestra generación. La tecnología es algo misterioso que solo conocen los programadores. Se dice que un programador es alguien quien te resuelve un problema que usted ni sabia que tenia y en una manera que no entiende. Pero las nuevas generaciones están creciendo con las computadoras y el Internet. Se sienten tan cómodos con ésta tecnología como nosotros nos sentimos con el teléfono. Pero si el país y su empresa quieren saltar a la división digital, van a tener que asegurar que las computadoras, el Internet, y la cyber tecnología impregne su cultura nacional y organizacional a todos los niveles. En las escuelas publicas desde kinder las computadoras deberían ser tan comunes como los escritorios. En el Siglo 21 una necesidad de la educación básica es asegurar el cyber-alfabetismo. En las empresas, hay que asegurar que todos, tanto la gerencia como la fuerza laboral, están preparados y se sienten cómodos con un sistema de comunicación y operación que está basado en intranet e internet. Estamos entrando a un nuevo milenio en la ola de la revolución informática. Quienes van a tener éxito serán aquellos quienes aprendan a dominar una nueva cadena de valor que yo llamo La Cadena del Valor Intelectual. Esta cadena consiste de cuatro componentes: INFORMACION que genera CONOCIMIENTOS que estimula la CREATIVIDAD que a su vez alimenta la INNOVACION que genera nuevos productos, servicios, y procesos. El capital intelectual va a ser el recurso clave para poder competir con éxito. Me gustaría profundizar un poco mas en los componentes de la cadena: Primero - INFORMACION. El Internet transforma el problema de escasez de información a un problema de sobrecarga de información. El economista Herbert Simon dijo, "Una riqueza de información produce una pobreza de atención." Un paso para evitar la enfermedad de sobrecarga informática es tener un filtro claro de relevancia. Se busca y se escoge solamente la información pertinente que aporte un valor agregado a la estrategia y a sus acciones prioritarias. El enfoque estratégico en la informática es esencial. Para ayudar a esto se necesitan mecanismos para organizar la información. Esta función es precisamente lo que hacen los portales. Yahoo! Por ejemplo, está en el negocio de organizar y clasificar información y dirigir sus usuarios a las fuentes de su interés en una forma eficiente. Segundo - CONOCIMIENTOS. La información se convierte en conocimientos a través del análisis y de la practica aplicada. La sensatez y sabiduría muchas veces residen en las mentes y no en una forma escrita. Por lo tanto, es importante crear accesos a estas fuentes de conocimiento. Teniendo a todos sus empleados conectados permite sacar el oro intelectual. Muchas soluciones a problemas operacionales no se logran descubrir debido a la falta de preguntar las ideas de alguien. El aprendizaje lateral es clave para ser una organización que se automejora continuamente. El estar conectado a los proveedores y compradores también permite el acceso a otras fuentes importantes de conocimiento. Las conexiones multiplican conocimientos. Tercero – CREATIVIDAD. Este agrega valor a los conocimientos y produce saltos significativos al crear ideas y conceptos que no existían antes. La creatividad requiere que uno se escape de la sabiduría convencional. Me gustaría agregar un cuento ilustrativo: una maestra en un kinder preguntó a una de los estudiantes, "¿Qué estas dibujando?" La niña le contesta: "Un dibujo de Dios." La maestra dijo, "Pero nadie sabe como luce Dios." La niña respondió, "Bueno, pronto sabrán." Nadie tiene monopolio sobre la creatividad. Pues, se debería cultivar un entorno para que todo el mundo sea creativo. En la empresa 3M 15% del tiempo de cada empleado se dedican a desarrollar nuevas ideas. También es importante premiar la creatividad con un sistema de incentivos económicos y psicológicos. Este siglo sufrirá de muchos shocks por tecnologías rompedoras. Para sobrevivir las empresas tendrán que reinventarse una y otra vez. La creatividad es esencial para la reinvención empresarial. Cuarto – INNOVACION. El proceso de innovación convierte las ideas creativas en productos concretos. Gillette, por ejemplo, obtiene la mitad de sus ingresos de productos inventados en los últimos 5 años. Para la empresa 3M 30% de los ingresos viene de productos que ni siquiera existían hace 4 años, y 2 de cada 3 productos nuevos representan a su vez categorías nuevas. Esto requiere que la empresa invierta en investigación y desarrollo. Procter, por ejemplo, asigna 4% de sus ventas al desarrollo de productos nuevos; Gillette dedica alrededor de un 2,2%. Les pregunto: autoanalizando sus propias empresas: ¿Que porcentaje de sus ventas actuales vienen de productos nuevos creados en los últimos 4 años? ¿Que porcentaje de sus ventas se dedica a la investigación y el desarrollo de productos nuevos? ¿Están preparados para la batalla de la innovación? En lo anterior, no mencione calidad, ya que se debe tomar esto como dado intrínsecamente. La creación de los sistemas de calidad total y mejoramiento continuo fue considerada entre las tareas gerenciales de la ultima década. Existe un relato del empresario americano quien fue a Japón para negociar un contrato para componentes. El americano le dice al empresario japonés, "Somos muy estrictos; nuestra regla es 3 defectos por mil." El Japonés le contesta, "No hay problema. Produciremos los mil y luego descompondremos 3 de ellos." Permítanme resumir brevemente el análisis anterior. Primero, la globalización del comercio, del capital, y de la información es un fenómeno que seguirá. Esta representa cambios estructurales e irreversibles. Es importante buscar mecanismos de ajustes para reducir los costos socioeconómicos, pero la tendencia de la globalización e integración continuarán. Es muy riesgoso para los países y para las empresas ser como un avestruz con la cabeza enterrada para ignorar la globalización. Ni tampoco sufrir de agorafobia y esconderse adentro. Aislamiento produce estancamiento. Incluso los países más aislados, como Corea del Norte, están emergiendo por necesidad. Tanto los países como las empresas tienen que prepararse para aprovechar las oportunidades que la globalización les presenta. Segundo, lo del Internet. Esta tecnología no solamente facilita y promueve la globalización, sino trae cambios profundos para la manera en la cual empresas, gobiernos, e individuos funcionan. O se monta en la cyberOla o se quedan obsoletos en el otro lado de la división digital. Tercero, sobre la era informática. Es necesario ajustar las culturas organizacionales, prácticas operacionales, y estrategias para poder crear y manejar su Cadena de Valor Intelectual. ¿Cómo atraer y retener el capital intelectual? Es un desafío importante. La evidencia es que los incentivos económicos no son suficientes. La calidad del trabajo, la oportunidad de usar y desarrollar sus talentos, el ambiente organizacional, la misión y liderazgo dentro de la organización son elementos claves. Uno tiene que ser capaz de capturar las mentes y los corazones de sus empleados. REFLEXIONES SOBRE VENEZUELA Para la última parte de mis comentarios, permítanme ofrecer unas reflexiones sobre la situación y perspectivas de este querido país. Hace poco un empresario venezolano me dijo que estaba sufriendo de una pesadilla. Cuando le pregunté de qué se trataba , me dijo, "Lo que estamos viviendo en Venezuela hoy!" Y de verdad, la situación es alarmante: Niveles de desempleo y empleo informal jamás visto; Caídas duras de ingresos y de consumo; Aumentos del crimen, violencia, e inseguridad personal; Estancamiento económico; Incertidumbre política; Tensión entre el sector empresarial y el gobierno; Antagonismo social; Fuga de capital privada que cancela el ingreso de los altos precios de petróleo; Una bolsa de valores con empresas muy subvaluadas que atrae a todo tipo de compradores buscando capturar compañías a precios de ganga. Sin duda la situación es muy difícil. Pero hay quienes dicen que se podría llegar a ser aún peor. Puede ser verdad, pero este perspectiva trae el riesgo de una profecía que se autocumple. Hay que prevenir que el escepticismo legitimo se convierte al cinismo destructivo. Lo que sucederá en Venezuela no está predestinado. Va a ser el resultado de las acciones o no acciones de los empresarios, los políticos, y la sociedad civil. En vez de sufrir de una pesadilla viva, podríamos hablar de una nueva Venezuela y actuar para lograrla. El punto de partida en este proceso es reconocer que la Venezuela de ayer ya no existe ni existirá. El país está reinventándose. Podríamos mirar sentimentalmente atrás a los buenos tiempos, pero como el empresario Henry Ford dijo, "La única historia que vale una jota es la que creamos hoy." Mas vale ser actor en el proceso de reinvención que sujeto de la misma. Pero para ser efectivo en un proceso de reinvención, hay que estar dispuesto a cuestionar todo. Para ser capaces de ver lo posible se tiene que escapar de la cárcel del pasado. Las formulas antiguas de operar y interactuar no son necesariamente relevantes para el futuro. Las rupturas sociopolíticas que han ocurrido aquí son pruebas de que se necesita lograr un nuevo contrato social. Logrando una prosperidad mas inclusiva es esencial para el progreso sostenible. Si los mas necesitados no mejoran su situación económica, Venezuela jamás saldrá del hoyo en que se encuentra. La macroestabilidad es crítico para este progreso; eliminando la inflación ayuda mas a los pobres que a cualquier otro grupo. El crecimiento económico también es vital para el desarrollo pero hay que reconocer, como el Banco Mundial hizo en su último informe anual, que el efecto de propagación (el llamado "trickle down effect") por lo cual el crecimiento macro producirá automáticamente un mejoramiento para los grupos mas pobres, no es cierto. Los mercados son muy imperfectos y se requiere acción directa para incluir todos los grupos en el progreso económico. Tambien hay que prevenir las crisis financieras que siempre causan mas pobreza. La privatización, la liberalización, y la estabilización son acciones necesarias pero insuficientes. Hay que realizar otras inversiones y acciones sociales directas. En la nueva Venezuela los roles, relaciones, responsabilidades y comportamientos de los tres sectores –empresarial, gobierno, y civil – tienen que cambiar. Yo diría que la decisión mas básica e importante para los tres sectores es ¿como se van a relacionar? Existe lo que yo llamo un Continuum de Relaciones Intersectoriales que va desde conflictos hasta cooperación. Si se escoge el lado de conflicto, la pesadilla venezolana llegará a ser aún peor. La polarización produciría mas incertidumbre, desincentivando la inversión, estimularía el éxodo del capital y talento, causaría mas desempleo, agudizaría las relaciones sociales, resultarían brotes de violencia, y desestabilizaría el proceso democrático. El costo de relaciones conflictivas será altísimo. Yendo mas hacia el lado de cooperación intersectorial, ésta parece más prometedora pero no es fácil. Mis investigaciones sobre colaboraciones trisectoriales eficaces indican que hay cinco ingredientes claves que les llamo Las Cinco C’s de la Colaboración. Dirijo mis comentarios principalmente a los empresarios, pero son igualmente aplicables a los lideres del gobierno y de las organizaciones civiles: COMUNICACION. Una barrera inicial a la colaboración es la falta de comunicación. Lo común es que los miembros de cada sector hablan entre ellos mismos, y tienden a quejar del comportamiento de los otros sectores. Esto exacerba las relaciones intersectoriales. Hay que quebrar el aislamiento sectorial. No es aceptable la queja, "Estos tipos no nos quieren hablar!" Hay que ser proactivo en buscar con quien hablar en los otros sectores usando canales informales y formales. CONGRUENCIA. La finalidad de las conversaciones es identificar áreas de congruencia en los intereses sectoriales. Siempre habrán diferencias pero también terreno común. Hay que tratar de escuchar y entender bien las necesidades del otro. Luego hay que examinar que recursos uno tiene que podrían ser útil para el otro. Se buscan intereses comunes y recursos complementarios. CONFIANZA. Otro ingrediente esencial es la confianza entre los colaboradores. Pues el reto es ¿como ganar la confianza? Una percepción común del empresario es que su interés exclusivo es maximizar utilidades para sus dueños. El empresario en la nueva Venezuela tendrá que demostrar que su responsabilidad también incluye contribuir al bienestar de la sociedad, y muchos empresarios ya tiene este perspectiva. En realidad esta orientación tiene mucho sentido de negocio porque si su comunidad está enferma, es muy difícil prosperar. Por supuesto también existen estereotipos de los políticos como buscadores del poder, egofama, y enriquecimiento ilícito. El político en la nueva Venezuela tiene que demostrar que puede ejercer el poder público en una forma responsable, con transparencia y honestidad, y para el bienestar de toda la sociedad y no solamente para unos grupos partidarios. CREACION DE VALOR. Hechos, no palabras, son lo que producen la confianza. Para comenzar, los empresarios deberían reexaminar sus negocios para ver si hay cambios que se podrían hacer que generarían mas valor social. Por ejemplo, muchas empresas grandes enfocan sus productos o servicios hacia los grupos económicos más afluentes. Un enfoque de bienestar social causaría una búsqueda de como producir bienes de valor para los consumidores mas necesitados. La recesión económica ha causado un crecimiento en las clases C, D, y E. Ellos luchan de llenar sus necesidades con menos dinero. Desarrollando productos y servios mas económicos pero de buena calidad sería de gran ayuda social, y hay evidencia en otros países que se puede hacer esto en una forma rentable. Además de acciones individuales que demuestran sensibilidad, las empresas deberían buscar proyectos de colaboración con ONGs, grupos comunitarios y entes públicos para enfrentar necesidades sociales. Deberían hacer mas que sencillamente darles una donación. Hay que ir mas allá que la caridad tradicional y pasar a la filantropía estratégica. Mas que enviar cheques, deberían ver como se podrían aportar los talentos, conocimientos, personal, contactos, sistemas – es decir, las competencias claves – de la empresa en combinación con las de la ONG o ente gubernamental para crear una mezcla de competencias y recursos que produce una acción aun mas eficaz y de mayor valor social. Sugiero que identifican un problema social que parece motivante y relevante para su empresa y su gente y tratan a crear una alianza estratégica intersectorial. Mi investigación de alianzas entre empresas y ONGs demuestra que producen beneficios estratégicos y significativos para ambas, incluyendo un efecto positivo en la reputación de la empresa y en las actitudes y lealtades de sus empleados hacia la organización. Y acuérdense, atrayendo y reteniendo talento es vital para fortalecer el capital intelectual de su empresa. 5. CUMPLIMIENTO. En las colaboraciones mas eficaces quedan claro las responsabilidades de cada participante. Los participantes son muy responsables en cumplir con lo prometido y exigen cumplimiento de sus colaboradores. Pero un compromiso de colaboración fuerte significa la crítica constructiva no destructiva. Espero que sigan reflejando sobre como manejar las Cinco Cs de la Colaboración: comunicación, congruencia, confianza, creación de valor, y cumplimiento porque son los elementos claves para lograr la cooperación. Es cierto que para entrar en colaboración intersectorial uno corre unos riesgos, tanto para los empresarios, como los políticos, como las ONGs. Generalmente los riesgos no son tan grandes como los imaginamos. El Presidente John Kennedy dijo, "Hay riesgos y costos a los programas de acción. Pero son mucho menos que los riesgos y costos de la inacción cómoda." Lamentablemente, no hay un mago que puede hacer desaparecer los problemas del país. Es un momento difícil y delicado para el país. Pero también es un momento de oportunidad. Solamente por la colaboración de todos los sectores podríamos prevenir que el barco SS Venezuela se hunda. En la nueva República Boliviarana de Venezuela el espíritu del gran Libertador si es relevante porque hay una lucha que debería ser de interés a todos. Es la lucha para: Liberar el país de la pobreza Liberar el país de la desigualdad de oportunidades Liberar el país del estancamiento económico Liberar el país de la inflación corrosiva y la crisis financiera Liberar el país de la corrupción y el abuso del poder Liberar el país de la ineficiencia publica y privada Liberar el país de la división digital. El reto del gran Libertador Bolívar fue lograr la independencia. El reto de la nueva Venezuela es manejar bien la interdependencia. El siglo XXI será una época de creciente interdependencia global y localmente. La complejidad de los problemas del país y del mundo exceden las capacidades de un solo sector. Los países cuyos sectores empresariales, políticos, y civiles aprenden trabajar en una forma integrada, tendrán una ventaja competitiva. La regla nueva es simple: hay que colaborar o hay que fracasar. Este querido país se encuentra en una encrucijada. El futuro dependerá mas que nada de las decisiones y acciones de sus lideres. Tal vez es apropiada concluir para su reflexión con las palabras del poeta Robert Frost: "Andando en un bosque oscuro, el camino se dividió en dos. Y yo, yo escogí el menos transitado y esto ha hecho toda la diferencia." Amigos, no teman el camino menos transitado! Busquen la colaboración constructiva y estratégica! Así lograremos construir la nueva Venezuela la cual florecerá con todo su gran potencial!

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